Korzystając z usług naszego sklepu, będziesz zaangażowany w niniejsze warunki użytkowania oraz polityki i zasady. Jeśli nie zgadzasz się z jakimkolwiek punktem niniejszej polityki, możesz odmówić odwiedzenia naszej witryny i korzystania z niej.
Niniejszy sklep internetowy prowadzony jest przez BGB Group sp. z o.o. (zwany dalej Sprzedawcą) prowadzący działalność gospodarczą pod firmą z siedzibą przy ul. Transportowa 51, 05-831 Wola Krakowiańska, Polska, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi Śródmieścia w Łodzi. XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego - pod numerem KRS 0000875830, z kapitałem zakładowym 5 000 zł opłaconym w całości, NIP: 7692238051, REGON: 387781339, VAT EU: PL7692238051.
§ 1 Konto użytkownika
- Rejestracja konta w sklepie jest dobrowolna, bezpłatna i nie jest wymagana do złożenia zamówienia. Zamówienie w sklepie można złożyć jako gość.
- Ze względów bezpieczeństwa każdy klient może domyślnie utworzyć tylko jedno zarejestrowane konto. W przypadku klientów, którzy próbują utworzyć kilka kont, zastrzegamy sobie prawo do ich zawieszenia bez powiadomienia.
- Zgodnie z przepisami celnymi klient musi podać prawidłowe i dokładne dane. Wszystkie adresy i nazwy płatników powinny być prawidłowe. W niektórych krajach odbiorca może być zobowiązany do przedstawienia dowodu osobistego lub paszportu w celu odebrania przesyłki lub w celu weryfikacji płatności. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za dokładność danych, które udostępnia podczas skłądania zamówienia. Jeżeli jakiekolwiek informacje będą nieprawidłowe i zapobiegną wysyłce, dostawie lub odprawie celnej, nasza firma nie będzie ponosić odpowiedzialności i nie zaoferuje żadnej rekompensaty w takich przypadkach.
- Będziemy zawsze przestrzegać prawa i uprzejmie przypominamy użytkownikom, aby zrobili to samo. Jako importerzy, klienci są zobowiązani do przestrzegania wszystkich przepisów i regulacji w swoich krajach. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce prywatności.
§ 2 Składanie zamówienia
- Informacje zawarte w kartach produktów w sklepie nie stanowią oferty Sprzedawcy w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a jedynie zaproszenie Klientów do składania ofert zawarcia Umowy sprzedaży.
- Składając zamówienie, deklarujesz, że masz co najmniej 18 lat.
- Klient składający zamówienie za pośrednictwem sklepu, kompletuje zamówienie poprzez dodanie wybranego przedmiotu do koszyka za pomocą przycisku "DODAJ DO KOSZYKA" na stronie produktu. Klient po skompletowaniu całości zamówienia przechodzi do strony realizacji zamówienia, gdzie może wskazać sposób dostawy oraz formę płatności. Na stronie realizacji zamówienia klient jest informowany o łącznej cenie za wybrany przedmiot oraz dostawę, jak też o wszystkich dodatkowych kosztach, jakie jest zobowiązany ponieść w związku z zakupem. Zamówienie zostaje wysłane do Sprzedawcy poprzez kliknięcie na przycisk „KUPUJĘ I PŁACĘ” na stronie realizacji zamówienia.
- Po otrzymaniu przez nas zamówienia automatycznie wysyłamy wiadomość e-mail zawierającą następujące informacje dotyczące zamówienia:
- nazwy przedmiotów, ilości, ceny;
- informacje o twoich prawach i warunkach anulowania zamówienia;
- wybraną metodę płatności i dostawy;
- koszty wysyłki oraz dodatkowych usług;
- unikalny link do podsumowania zamówienia, na którym znajdują się wszystkie informacji dotyczące zamówienia, treść wszystkich automatycznych wiadomości wysłanych do klienta, elektroniczna faktura sprzedaży oraz formularz kontaktowych.
- Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej informację o przyjęciu zamówienia do realizacji. Informacja o przyjęciu zamówienia do realizacji jest oświadczeniem Sprzedawcy o przyjęciu oferty klienta i z chwilą jego otrzymania przez Klienta zostaje zawarta Umowa sprzedaży.
- W przypadku odmowy przyjęcia zamówienia niezwłocznie poinformujemy klienta o tym pocztą e-mail, wiadomością na WhatsApp, SMS-em lub telefonicznie.
- Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić dokładność opisów produktów, specyfikacji i cen, mogą pojawić się sytuacje, w których pojawiają się błędy. W przypadku zaistnienia takiej sytuacji nie możemy przyjąć zamówienia klienta. W przypadku pomyłki skontaktujemy się z pełnym wyjaśnieniem i poprawioną ofertą. Wyświetlane informacje są traktowane jako zaproszenie, a nie jako potwierdzona oferta na sprzedaż.
- Biorąc pod uwagę popularność i/lub ograniczenia dostaw niektórych naszych produktów, być może będziemy musieli ograniczyć liczbę produktów dostępnych do zakupu. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany ilości dostępnych do zakupu w dowolnym czasie, nawet po złożeniu zamówienia.
- Zapisujemy Twoje dane w celu dokumentacji i przetwarzania Twojego zamówienia. Jeśli nie otrzymasz lub utracisz tych danych, wyślemy ci kopię na żądanie.
- Do każdego zamówienia wystawiamy dokument sprzedaży w postaci paragonu (w przypadku osób fizycznych) lub elektronicznej faktury zakupu towaru (w przypadku firm), która zostanie wysłana na adres e-mail podany w zamówieniu. Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 17 grudnia 2010 r. (Dz.U. Nr 249 z dnia 28 grudnia 2010 r., poz. 1661) elektroniczna faktura zakupu posiada dokładnie taką samą moc prawną, jak jej papierowy odpowiednik i w takiej sytuacji nie ma obowiązku przekazywania papierowej wersji dokumentu sprzedaży. Do zamówień nie dołączamy papierowej wersji faktury.
- W przypadku zamówień dostarczanych poza granicę Polski wystawiamy tylko elektroniczną fakturę sprzedaży, którą wysyłamy na podany w zamówieniu adres email.
- Wewnątrzwspólnotowa dostawa towarów (WDT) - w naszym sklepie istnieje możliwość zakupu ze stawką VAT 0% dla firm zarejestrowanych na terenie Unii Europejskiej i mających siedzibę poza granicami Polski. Firma chcąca otrzymać zamówienie ze stawką VAT 0% musi posiadać aktywny numer identyfikacyjny dla transakcji wewnątrzwspólnotowych zarejestrowany w systemie VIES. Zamówienie ze stawką VAT 0% może być zrealizowane tylko i wyłącznie w przypadku wysyłki zamówienia na oficjalny adres firmy widniejący w systemie VIES. Prosimy o poinformanie na o chęci zwrotu VAT w złożonym zamówieniu. Nasz pracownik zweryfikuje dane podane w zamówieniu z danymi w VIES i dokona zwrotu VAT oraz wystawi fakturę ze stawką VAT 0%. Jeśli numer VAT EU jest nieaktywny, bądź adres dostawy nie odpowiada adresowi w systemie VIES to zamówienie nie może być zrealizowane ze stawką VAT 0%.
- Po wysłaniu zamówienia automatycznie wysyłamy wiadomość e-mail zawierającą następujące informacje oraz załączniki:
- link do podsumowania zamówienia;
- numer śledzenia paczki oraz link do strony śledzenia paczki;
- informacje o sposobie zwrotu towaru;
- załączamy: elektroniczną fakturę zakupu.
§ 3 Realizacja zamówienia
- Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 - 16:00 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy (lista świąt w punkcie 9). Zamówienia złożone poza godzinami naszej pracy będą realizowane następnego dnia roboczego.
- Testujemy i sprawdzamy wzrokowo każdy przedmiot przed zapakowaniem, aby upewnić się, że otrzymasz działającą i nieuszkodzoną część.
- Czas realizacji zamówienia: większość zamówień jest gotowa do wysyłki w ciągu 1-2 dni roboczych, chyba że na stronie produktu widnieje informacja o wydłużonym czasie realizacji (informacja znajduje się nad przyciskiem "Dodaj do koszyka"). Po zrealizowaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki, a Twoja przesyłka zostanie przekazana kurierowi. Kurierzy odbierają od nas przesyłki o 13:00 od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem świąt).
- W przypadku zamówienia składającego się z kilku produktów za czas realizacji zamówienia uznaje się najdłuższy przedział czasowy widniejący w kartach zamówionych produktów. Na przykład, jeśli zamówienie składa się z dwóch produktów i jeden ma czas realizacji zamówienia "w ciągu 1-2 dni roboczych", natomiast drugi produkt ma czas realizacji zamówienia "w ciągu 2-3 dni roboczych" to za czas realizacji zamówienia należy przyjąć "w ciągu 2-3 dni roboczych".
- Czas realizacji zamówienia może ulec zmianie, jeśli będziemy mieli dodatkowe pytania do klienta potrzebne do poprawnego zrealizowania zamówienia.
- Klient jest odpowiedzialny za dostarczanie pełnych i dokładnych adresów wysyłki. Nie możemy zmienić adresu dostawy po wysłaniu paczki. Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki utracone z powodu niekompletnych lub niedokładnych adresów. Jeśli dostawa z jakiegoś powodu nie powiedzie się, a adres dostawy odpowiada adresowi podanemu przez klienta, nie możemy ponosić odpowiedzialności za zwrot paczki.
- Może się zdarzyć, że potwierdzimy twoje zamówienie, ale później okaże się, że nie możemy dostarczyć zamówionego produktu. Jeśli nie możemy dostarczyć zamówionego produktu, skontaktujemy się z klientem i zaoferujemy anulowanie zamówienia i pełny zwrot pieniędzy.
- Wysyłamy dokładnie te produkty, które klient zgłosił w swoim zamówieniu. Nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli klient zamówił niepasującą część do swojego samochód bez zweryfikowania kompatybilności z naszym działem obsługi klienta.
- Lista dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce oraz dni, w których nie realizujemy zamówień: 1 stycznia, 6 stycznia, Poniedziałek Wielkanocny (święto ruchome), 1 maja, 2 maja, 3 maja, Boże Ciało (święto ruchome), 15 sierpnia, 1 listopada, 11 listopada, 24 grudnia, 25 grudnia, 26 grudnia.
- Nie realizujemy zamówień z dostawą do następujących lokalizacji: Afganistan, Antarktyda, Antyle Holenderskie, Argentyna, Białoruś, Brazylia, Falklandy (Malwiny), Grenlandia, Guernsey, Gwinea Bissau, Gwinea Równikowa, Izrael, Jemen, Jersey, Kazachstan, Kiribati, Komory, Majotta, Nauru, Niue, Republika Środkowoafrykańska, Rosja, Sahara Zachodnia, Saint Pierre i Miquelon, Samoa Amerykańskie, Sierra Leone, Somalia, Surinam, Svalbard i Jan Mayen, Tadżykistan, Turkmenistan, Tuvalu, Ukraina, Watykan, Wenezuela, Wyspy Salomona.
§ 4 Wysyłka i dostawa
- Koszt wysyłki zależy od wielu czynników, takich jak kraj dostawy, lokalizacja (na podstawie kodu pocztowego), wymiary i waga paczki. Aby sprawdzić dokładny koszt wysyłki do Twojej lokalizacji dodaj żądany przedmiot lub przedmioty do koszyka, następnie przejdź do strony realizacji zamówienia, wybierz kraj do którego chcesz wysłać zamówienie i wprowadź kod pocztowy adresu docelowego. Metody dostawy zostaną automatycznie zaktualizowane i pokażą prawidłowy koszt wysyłki zamówienia.
- Czas dostawy prezentowany przy metodach dostawy liczony jest w dniach roboczych od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni świątecznych w kraju dostawy. Czas dostawy zależy od wybranej metody dostawy. Przy każdej metodzie dostawy podany jest szacowany czas dostawy.
- Czas dostawy jest szacunkowy. Gdy zamówienie wyruszy z naszego magazynu, na czas dostawy może wpłynąć wiele czynników, które nie są zależne od nas i są poza naszą kontrolą (np. warunki atmosferyczne, dni świąteczne w kraju przezznaczenia, sytuacja na graniach krajów tranzytowych, opóźnienia operacyjne przewoźnika, itp.). Zalecamy zamawianie przedmiotów z wyprzedzeniem.
- Czas dostawy zaczyna się liczyć od momentu, gdy przekażemy paczkę kurierowi. Czas dostawy podany w sposobach dostawy NIE obejmuje "Czasu realizacji zamówienia", o którym mowa w § 3.
- Wszystkie oferowane przez nas metody dostawy posiadają numer śledzenia przesyłki, który klient otrzymuje na skrzynkę emailową w momencie przekazania przesyłki przewoźnikowi.
- Wszystkie zamówienia zgłoszone jako "dostarczone" przez firmy kurierskie są uważane za dostarczone. W tym przypadku nie ponosimy odpowiedzialności za brak dostawy.
- Zamówienia wysyłane są na adres podany przez klienta w zamówienia. Nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłkę, jeśli klient podał nieprawidłowe dane adresowe. Nie możemy zmienić adresu dostawy po wysłaniu paczki. Nie wszyscy przewoźnicy pozwalają na zmianę adresu przez odbiorcę paczki. Jeśli dostawa nie powiedzie się, a adres dostawy odpowiada adresowi podanemu przez klienta, nie możemy ponosić odpowiedzialności za niedostarczenie paczki.
- Informacja dla klientów spoza Unii Europejskiej (zamówienia dostarczane poza terytorium EU): nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zatrzymane przez urząd celny w kraju przeznaczenia lub zniszczone przez urząd celny w kraju przeznaczenia z powodu nielegalnego towaru w kraju docelowym. Klienci ponoszą wyłączną odpowiedzialność za przestrzeganie lokalnych przepisów.
- Informacja dla klientów spoza Unii Europejskiej (zamówienia dostarczane poza terytorium EU): w cenie przedmiotu oraz w kosztach wysyłki nie są wliczone opłaty celne, importowe oraz lokalne opłaty i podatki obowiązujące w kraju doręczenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za podatki importowe, cła i inne lokalne opłaty i podatki nałożone przez urząd celny w kraju doręczenia. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za uiszczenie takich opłat, jeśli zajdzie taka potrzeba. Jeżeli kupujący odmówi przyjęcia przesyłki z powodu ceł importowych lub podatków, kupujący ponosi pełną odpowiedzialność za wszystkie koszty związane z postępowaniem celnym i importowym.
§ 5 Metody płatności
- Oferujemy różne metody płatności za zakup towaru zależne od kraju przeznaczenia, waluty zamówienia oraz wartości zamówienia. Dostępne metody płatności pokaują się na stronie realizacji zamówienia.
- Używamy szyfrowania w celu zapewnienia pełnej ochrony wszystkich płatności na wszystkich etapach między Klientem a sklepem. Twoje dane osobowe będą szyfrowane i przesyłane przez internet za pomocą 128-bitowego szyfrowania RSA SSL nie tylko w trakcie rejestracji i w profilu użytkownika, ale również w koszyku zakupów.
- Metody płatności:
- Karta VISA/MasterCard - płatność za pomocą karty debetowej lub kredytowej. Operatorem tej formy płatności jest firma Przelewy24. Po wybraniu tej formy płatności zostaniesz przekierowany na bezpieczną stronę Przelewy24. Nie ma żadnych dodatkowych opłat za korzystanie z tej metody płatności.
- Cinkciarz Pay - VISA, MasterCard, Discover, Bancontact, Google Pay, Rapid Transfer, iDeal, Diner's Club, EPS, przelew bankowy i inne. Po wybraniu tej formy płatności zostaniesz przekierowany na bezpieczną stronę Conotoxia. Nie ma żadnych dodatkowych opłat za korzystanie z tej metody płatności.
- Przelewy24 - metoda płatności przelewem bankowym w czasie rzeczywistym. Dostępna tylko dla klientów realizujących zamówienie w walucie PLN i posiadających konto w polskim banku. Po wybraniu tej formy płatności zostaniesz przekierowany na bezpieczną stronę Przelewy24. Nie ma żadnych dodatkowych opłat za korzystanie z tej metody płatności.
- BLIK - system płatności online BLIK umożliwia użytkownikom telefonów na dokonywanie szybkich płatności. Po wybraniu tej formy płatności zostaniesz przekierowany na bezpieczną stronę Przelewy24 pozwalającą Ci wpisać kod BLIK. Nie ma żadnych dodatkowych opłat za korzystanie z tej metody płatności.
- PayPal - pozwala każdej firmie lub osobie posiadającej adres e-mail bezpiecznie i wygodnie wysyłać i odbierać płatności online. Po złożeniu zamówienia zostaniesz przekierowany na stronę PayPal. Aby zapłacić za pomocą PayPal, musisz mieć konto PayPal. Po wybraniu tej formy płątności klient zobowiązany jest do opłaty bezzwrotnej opłaty tranasakcyjnej (prowizji PayPal). Wysokość opłąty transaktycyjnej zależy od wartości zamówienia i jest widoczna przy tej formie płatności na stronie realizacji zamówienia.
§ 6 Anulowanie zamówienia
- Klienci mogą anulować zamówienie w dowolnym momencie zanim nastąpi wysyłka zamówienia. Po wysłaniu zamówienia nie można go anulować ani zmienić. W momencie, kiedy zamówienie zostanie wysłane masz prawo do zwrotu zamówienia po jego otrzymaniu. Więcej o prawie do zwrotu przeczytasz w § 7.
- Aby anulować zamówienie i otrzymać zwrot pieniędzy należy nas niezwłocznie poinformować o tym fakcie za pomocą działu Kontakt lub poprzez odpowiedź na naszego emaila z podsumowaniem zamówienia.
- Zwrot płatności otrzymasz za pośrednictwem tych samych serwisów za pomocą których zapłaciłeś za zamówienie.
§ 7 Zwrot zamówienia (odstąpienie od umowy sprzedaży)
- Klient może dokonać zwrotu zamówienia w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania (doręczenia przez firmę kurierską) bez podania przyczyny. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach to czas zwrotu liczony jest od dnia wejścia w posiadanie ostatniego przedmiotu z zamówienia.
- Klient ma obowiązek poinformowania nas drogą pisemną, emailową lub za pomocą formularza widniejącego na stronie Podsumowania Zamówienia o chęci dokonania zwrotu. Prosimy nie odsyłać towaru przed otrzymaniem od nas formularza zwrotu oraz adresu, na który należy odesłać zwracany przedmiot. Proszę pamiętać, że towar nie zawsze wraca do miejsca, z którego został wysłany.
- Po otrzymaniu formularza zwrotu, Klient ma 14 dni na odesłanie przedmiotu.
- Klient ponosi koszt odsyłanego przedmiotu. Nie odbieramy zwrotów odsyłanych za pobraniem i nie odpowiadamy za koszty związane z takimi przesyłkami. Zwracany towar musi zostać zweryfikowany przez naszych pracowników przed rozpoczęciem procedury zwrotu pieniędzy.
- Zgodnie z prawem Klient zobowiązany jest do zwrotu produktu w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru produktu, a także jego cech i funkcjonowania. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku stwierdzenia użycia przedmiotu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru produktu, wartość ulega obniżeniu o kwotę stanowiącą koszt doprowadzenia towaru do stanu fabrycznego.
- Uprzejmie prosimy o należyte zabezpieczenie produktu tak, by nie uległ zniszczeniu w trakcie transportu i odesłanie go w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Za właściwe wysłanie i zabezpieczenie towaru odpowiedzialny jest Klient.
- Nie akceptujemy zwrotów, jeśli przedmiot nosi ślady użytkowania, uszkodzenia lub montażu przez Klienta.
- Zwrot pieniędzy za odesłany przedmiot zostanie dokonany w formie płatności w jakiej zapłacono za przedmiot.
- Zwrot pieniędzy nastąpi maksymalnie do 14 dni od otrzymania zwrotu towaru. W zwrot płatności wliczone są koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego sposobu dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, którą oferujemy.
- Odmówienie odbioru przesyłki, nieodebranie przesyłki na czas lub niedostarczenie przesyłki z powodu błędnego adresu podanego przez klienta w zamówieniu NIE jest traktowane jako zwrot zamówienia. W takich sytuacjach nasza firma jest obciążana przez przewoźnika kosztami przesyłki zwrotnej, które są wyższe niż koszt wysyłki do klienta. W takiej sytuacji kwota zwrotu pieniędzy zostanie pomniejszona o poniesione koszty zwrotu, którymi zostaniemy obciążeni przez przewoźnika.
- Informacja dla klientów spoza Unii Europejskiej (zamówienia dostarczane poza terytorium EU): Jeżeli klient odmówi przyjęcia przesyłki z powodu nałożonych na przesyłkę dodatkowych opłat, takich jak opłata celna, podatkowa i/lub cło importowe, opłaty te są przekazywane nadawcy a przesyłka zostaje zniszczona przez urząd celny. W takich sytuacjach klient nie otrzyma zwrotu pieniędzy.
- Ewentualna dodatkowa informacja o przyczynie zwrotu będzie mile widziana.
- Istnieje możliwoć odpłatnego przedłużenia czasu zwrotu z 30 dni do 90 dni. Podczas składania zamówienia klient ma możliwość zamówienia "Usługi przedłużenia czasu zwrotu". Koszt takiej usługi przedstawiony jest na stronie realizacji zamówienia.
§ 8 Reklamacje
- Wszystkie towary dostępne w Sklepie pochodzą z legalnego źródła, są oryginalne i posiadają gwarancję jakości producenta. Wszystkie oferowane na stronach sklepu części przeznaczone są do montażu w warsztatach specjalistycznych.
- Dokładamy wszelkich starań, aby klient otrzymał zamówiony towar w nienaruszonym stanie. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, Sprzedawca odpowiada względem Klienta, będącego Konsumentem za wady fizyczne lub prawne towaru (rękojmia). W przypadku stwierdzenia, że otrzymany towar posiada wady fizyczne lub jest niezgodny z umową prosimy o niezwłoczny kontakt z działem obsługi klienta pisemnie bądź mailowo w celu wyjaśnienia sytuacji. W takie sytuacji Kupujący może:
- skorzystać ze świadczeń gwarancyjnych bezpośrednio w serwisach wskazanych przez Gwaranta lub przeprowadzić procedurę reklamacyjną z tytułu Gwarancji za pośrednictwem Sprzedającego (dotyczy towarów objętych gwarancją).
- złożyć Sprzedającemu reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową (podstawa prawna – ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego)
- złożyć Sprzedającemu reklamację z tytułu rękojmi za wady (podstawa prawna – Kodeks cywilny)
- Taką reklamację należy zgłosić pisemnie poprzez poniższy formularz kontaktowy lub drogą pocztową na poniższy adres:
BGB Group sp. z o.o.
ul. Wieluńska 78
97-438 Rusiec, Polska
Formularz kontaktowy do działu obsługi klienta: KLIKNIJ TUTAJ - Podstawą do rozpatrzenia reklamacji jest potwierdzenie zakupu towaru w naszym sklepie. Identyfikacja Kupującego dokonywana jest na podstawie numeru zamówienia lub faktury. Pracownicy Działu Reklamacji niezwłocznie skontaktują się z Państwem i poinformują o procedurze reklamacyjnej. W przypadku uznania reklamacji z tytułu rękojmi Klient ma prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, chyba że sklep niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Reklamacja z tytułu rękojmi rozpatrywana jest w terminie 14 dni od daty jej wpływu do Sprzedawcy. Jeżeli w ciągu 14 dni od daty wpływu reklamacji Sprzedawca nie ustosunkuje się do żądania Klienta, należy przyjąć iż uznał żądania za zasadne.
- Rękojmia nie obejmuje uszkodzeń na skutek niewłaściwego montażu, w wyniku wypadku, normalnego zużycia eksploatacyjnego oraz przedwczesnego zużycia na skutek niewłaściwego stanu innych elementów zawieszenia (wahacze, sworznie, końcówki, tuleje gumowo-stalowe, osłony itp.).
- Klient jest odpowiedzialny za dostarczenie reklamowanego produktu do Sklepu na swój koszt. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.
- Po otrzymaniu przesyłki oraz stwierdzeniu przez naszego pracownika zgodności z w/w punktami produkt zostaje odesłany do producenta w celu naprawy bądź wymiany.
- Naprawiony lub wymieniony produkt odsyłany jest do Klienta na koszt Sklepu.
- Przed odbiorem paczki sprawdź, czy opakowanie nie jest uszkodzone lub nie zostało otwarte. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub jeśli obawiasz się, że zawartość paczki może być skradziona, prosimy o wypełnienie raportu podczas odbioru w obecności kuriera.
- Niezgodność towaru z umową: jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, zrób wyraźne zdjęcie otrzymanego przedmiotu oraz opakowania zewnętrznego z widoczną etykietą kurierską, a następnie skontaktuj się z nami, np. poprzez odpowiedź na email z podsumowaniem zamówienia. W zgłoszeniu dołącz zdjęcia.
- Uszkodzenie w trakcie transportu: jeśli produkt w paczce jest uszkodzony, prosimy o natychmiastowy kontakt (nie później niż w ciągu 12 godzin od doręczenia), abyśmy mogli rozpocząć procedurę reklamacyjną usługi kurierskiej i rozpocząć proces reklamacji zamówienia. Wraz ze zgłoszeniem prosimy wysłać wyraźne zdjęcie lub film uszkodzonego produktu, opakowania transportowego z widoczną etykietą kurierską oraz zdjęcia wypełnień wewnątrz opakowania. Te zdjęcia są wymagane przez przewoźników do rozpoczęcia procedury reklamacji.
- W większości przypadków reklamację rozpatrujemy w ciągu 24 godzin, natomiast zastrzegamy sobie możliwość wydłużenia czasu rozpatrywania reklamacji do maksymalnie 14 dni roboczych.
- Sklep odpowiada za niezgodność towaru z umową jedynie w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru Kupującemu, zgodnie z art. 10 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.). Kupujący traci uprawnienia określone w art. 8 ww. ustawy, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi Sprzedającego o tym fakcie.
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Chcąc skorzystać z możliwości polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych, Konsument może złożyć swoją skargę np. za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
§ 9 Gwarancja
- Towary sprzedawane przez Sprzedawcę są objęte gwarancją udzieloną przez producenta bądź dystrybutora.
- Informacja dotycząca o czasie obowiązywania gwarancji jest prezentowania w karcie produktu w sklepie.
- Jeżeli dostarczony produkt nie będzie spełniał wymagań gwarancyjnych, Klient zostanie o tym fakcie niezwłocznie poinformowany.
- Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń na skutek niewłaściwego montażu, w wyniku wypadku, normalnego zużycia eksploatacyjnego oraz przedwczesnego zużycia na skutek niewłaściwego stanu innych elementów zawieszenia (wahacze, sworznie, końcówki, tuleje gumowo-stalowe, osłony itp.).
§ 10 Opisy produktów
- Chociaż staramy się być tak dokładnym jak to możliwe, nie gwarantujemy, że opisy produktów lub inne treści są dokładne, kompletne lub wolne od błędów. Od czasu do czasu mogą pojawiać się informacje, które zawierają błędy typograficzne, niedokładności lub pominięcia, które mogą odnosić się do opisów produktów, cen i dostępności.
- Zastrzegamy sobie prawo do poprawiania wszelkich błędów, niedokładności lub pominięć oraz do zmiany lub aktualizacji informacji w dowolnym momencie bez uprzedzenia. Jeśli kluczowa specyfikacja produktu zostanie zmieniona po złożeniu zamówienia lub w ciągu siedmiu dni od dostawy, możesz anulować i zwrócić zamówienie, aby uzyskać pełny zwrot pieniędzy.
§ 11 Ceny
- Ceny i dostępność produktów mogą ulec zmianie bez powiadomienia.
- Informacja dla klientów spoza Unii Europejskiej (zamówienia dostarczane poza terytorium EU): w cenie przedmiotu oraz w kosztach wysyłki nie są wliczone opłaty celne, importowe oraz lokalne opłaty i podatki obowiązujące w kraju doręczenia. Nie ponosimy odpowiedzialności za podatki importowe, cła i inne lokalne opłaty i podatki nałożone przez urząd celny w kraju doręczenia. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za uiszczenie takich opłat, jeśli zajdzie taka potrzeba.
§ 12 Informacje na temat ochrony prywatności oraz danych osobowych
- Szanujemy prywatność klientów. Zasady ochrony danych osobowych oraz ochrony prywatności zamieszczone są w naszej Polityce prywatności Przeczytaj naszą politykę prywatności TUTAJ.
§ 13 Postępowanie klienta
- Chociaż zawsze będziemy starać się rozwiązywać problemy w sposób w profesjonalny, uprzejmy i przyjazny, nie będziemy tolerować żadnych nieakceptowalnych lub nieuzasadnionych zachowań w stosunku do naszych pracowników biura obsługi klienta.
- Niedozwolone zachowania skierowane do pracowników obsługi klienta mogą obejmować:
- Zachowania agresywne, obraźliwe i grożące. Przykłady obejmują: wszelkie bezpośrednie lub domniemane zagrożenia na dowolnym kanale komunikacyjnym, zastraszający język, nadużycia osobiste i słowne, seksistowskie, rasistowskie, homofobiczne lub obraźliwe, grubiaństwo oraz bezpodstawne zarzuty.
- Dokuczliwe skargi, pomimo pełnego rozwiązania problemu. Powtarzanie reklamacji pomimo zaoferowania rozsądnych i sprawiedliwych rozwiązań zgodnie z naszymi zasadami i politykami.
- Proszenie, oczekiwanie lub wymaganie, aby personel złamał ustalone wytyczne dotyczące zasad firmy, np. kwota zwrotu, linie czasowe, specjalne odszkodowanie itp.; podobnie, szukając nierealistycznego wyniku wykraczającego poza zakres naszych własnych zasad i procedur.
- Wielokrotna zmiana charakteru skargi lub pożądanego rezultatu po formalnej odpowiedzi.
- Nadmierna liczba skarg w porównaniu do historii zakupów.
- W przypadku takiego zachowania osobom można doradzić i formalnie powiadomić, że:
- Ich język jest uznawany za obraźliwy, obelżywy, zagrażający i całkowicie niedopuszczalny;
- Muszą powstrzymać się od używania takiego języka, zastraszania i gróźb.
- Jeśli klienci nie zaprzestaną takiego zachowania, dalsza korespondencja zostanie wstrzymana. Zastrzegamy sobie prawo do nie przyjmowania zamówień od klienta w przyszłości bez dodatkowego powiadomienia.
§ 14 Postanowienia końcowe
- Treść niniejszego Regulaminu może zostać utrwalona poprzez wydrukowanie, zapisanie na nośniku lub pobranie w każdej chwili ze Strony Sklepu.
- W przypadku powstania sporu na gruncie zawartej Umowy sprzedaży strony będą dążyły do rozwiązania sprawy polubownie. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
- Sprzedawca informuje Klienta będącego Konsumentem o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach lub na stronach internetowych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozpatrywania sporów. Mogą nimi być w szczególności rzecznicy praw konsumenta lub Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, których lista jest dostępna na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
- Sprzedawca informuje, że pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/ dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR).
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Sprzedawca poinformuje Klienta na 7 dni przed wejściem w życie nowego Regulaminu o zmianie Regulaminu za pomocą wiadomości przesłanej drogą elektroniczną zawierającej odnośnik do tekstu zmienionego Regulaminu. W razie, gdy Klient nie akceptuje nowej treści Regulaminu obowiązany jest zawiadomić o tym fakcie Sprzedawcę, co skutkuje rozwiązaniem umowy zgodnie z postanowieniami §14 Regulaminu.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.04.2022 r.