Queremos que te gusten nuestros productos tanto como nosotros. Nuestras garantías le garantizan una experiencia fantástica y le brindan una tranquilidad total.
Hasta 24 meses de garantía de reparación
Nuestros productos están cubiertos con un período de garantía de 12 meses o 24 meses (consulte la descripción del producto) a partir de la fecha en que recibe los productos, durante los cuales puede recibir reparaciones gratuitas. Cualquier reparación gratuita debe ser confirmada por el fabricante. Los clientes deben enviar el artículo a nuestra tienda y nosotros hacemos el resto. Los clientes pagan las tarifas de envío por devolver el artículo, mientras que cubriremos las tarifas de envío para devolver el artículo reparado al cliente. Si el comprador ha dañado / mal usado el artículo (s), no será elegible para la reparación gratuita, sin embargo, los clientes pueden devolverlo a su propio costo y pagar una tarifa por la reparación. Las tarifas de envío de devolución serán la responsabilidad del cliente en tales casos.
Exenciones de garantía
1. La degradación natural del producto a través del desgaste, junto con roturas / daños durante el uso, es responsabilidad exclusiva del cliente y no está cubierta por nuestras garantías.
2. Si el cliente ha dañado / mal usado el artículo, la garantía del producto se anula inmediatamente. No hay compensación disponible en tales casos. Sin embargo, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros para comprar un repuesto o piezas de repuesto (si corresponde). Cobraremos el valor original de los componentes y una tarifa de envío para despacharlos.
3. Los clientes también anulan la garantía si:
- Abra el artículo en un intento de arreglar el artículo;
- Modificar, eliminar, personalizar o intercambiar partes del producto;
- Use el dispositivo de una manera que no fue diseñado originalmente;
- Continúa usando el objeto una vez que ocurre una falla y causa más daño.
4. Todas las devoluciones deben ser primero autorizadas por nuestro Servicio al cliente antes de la devolución. Consulte a continuación los siguientes pasos en "Cómo solicitar la garantía" a continuación. Para solicitudes de garantía incompletas, LBShop.eu se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación. Si el cliente devolvió el paquete sin autorización previa (RMA), lo envía a una dirección incorrecta, devuelve un artículo incorrecto o envía un paquete vacío, LBShop.eu se reserva el derecho de rechazar cualquier compensación.
5. Todas las devoluciones serán inspeccionadas por nuestro equipo técnico a su llegada. Si el artículo devuelto no puede repararse, LBShop.eu ofrecerá una solución alternativa.
Notas especiales:
- La tarifa de envío para devolver el producto será pagada por el cliente y no es reembolsable, excepto en situaciones de mercancías dañadas durante el transporte. Aprende más.
- Durante el envío de devolución, el cliente es responsable de todos los gastos de aduana, aranceles o tarifas durante la devolución de los artículos a Polonia. En estos casos, deduciremos los aranceles aduaneros de su importe de reembolso autorizado.
- LBShop.eu reenviará el artículo por defecto al cliente a través del envío estándar. Si el cliente desea utilizar un método de envío más rápido, se aplicará la tarifa de envío correspondiente.
Cómo solicitar la garantía (devolución, reparación y reembolso)
Si su artículo tiene un problema, primero envíe un ticket a nuestro Servicio al cliente. Siga cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier demora:
1. Describa el problema con su artículo en detalle: ¿Qué pasó? ¿Cuando? ¿Cómo? Indique también su número de pedido completo y el código de producto (si es necesario).
2. Cuéntanos qué pasos ya has tomado para resolver el problema.
3. Envíe una foto clara o un video que muestre el defecto. Estos deben tomarse con buena iluminación.
Atención: Las fotos / videos deberían idealmente ser claras y enfocadas, tomadas bajo buenas condiciones de iluminación, y desde una distancia cercana a la media. Esto nos permite identificar y verificar el problema. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo. Gracias de antemano por proporcionar toda la información mencionada anteriormente.
Soporte técnico de por vida
Fiable, útil, flexible. LBShop.eu ofrece soporte técnico básico durante la vida útil de sus productos. Compre con confianza y disfrute de la asistencia que se merece. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro Servicio al cliente.