Nous voulons que vous aimiez nos produits autant que nous. Nos garanties vous garantissent une expérience fantastique tout en vous offrant une tranquillité d'esprit totale.
Garantie de réparation jusqu'à 24 mois
Nos produits sont couverts par une période de garantie de 12 mois ou 24 mois (vérifiez la description du produit) à partir de la date à laquelle vous recevez la marchandise, au cours de laquelle vous avez droit à une réparation gratuite. Toute réparation gratuite doit être confirmée auprès du fabricant. Les clients doivent renvoyer l'article à notre boutique et nous faisons le reste. Les clients paient les frais d'expédition pour le retour de l'article, tandis que nous couvrirons les frais d'expédition pour renvoyer l'article réparé au client. Si l'acheteur a endommagé / mal utilisé l'article (s), il ne sera pas admissible à la réparation gratuite, mais les clients peuvent le retourner à leurs frais et payer des frais pour la réparation. Les frais d'expédition de retour seront la responsabilité du client dans de tels cas.
Exemptions de garantie et notes
1. La dégradation naturelle du produit par usure, ainsi que la casse / endommagement pendant l'utilisation, sont de la seule responsabilité du client et ne sont pas couvertes par nos garanties.
2. Si le client a endommagé / mal utilisé l'article, la garantie du produit est immédiatement annulée. Aucune compensation n'est disponible dans de tels cas. Cependant, les clients sont invités à nous contacter pour acheter un remplacement ou des pièces de rechange (le cas échéant). Nous facturons la valeur d'origine des composants et des frais d'expédition pour les expédier.
3. Les clients annule également la garantie si:
- Ouvrez l'élément pour essayer de réparer l'objet.
- Modifier, supprimer, personnaliser ou échanger des parties du produit;
- Utilisez l'appareil d'une manière non prévue à l'origine;
- Continuez à utiliser l'objet une fois qu'un défaut se produit et cause plus de dégâts.
4. Tout retour doit d'abord être autorisé par notre Service Client avant le retour. S'il vous plaît veuillez vous référer aux étapes suivantes dans "Comment demander la garantie" ci-dessous. LBShop.eu se réserve le droit de refuser toute demande de garantie incomplète. Si le client a renvoyé le colis sans autorisation préalable (RMA), envoie à la mauvaise adresse, renvoie un article incorrect, ou soumet un colis vide, LBShop.eu se réserve à nouveau le droit de refuser toute compensation.
5. Tous les retours seront inspectés par notre équipe technique à l'arrivée. Si l'article retourné ne peut être réparé, LBShop.eu proposera une solution alternative.
Notes spéciales:
- Les frais d'expédition pour le retour du produit seront payés par le client et ne sont pas remboursables sauf dans les situations de marchandises endommagées pendant le transport. Lire la suite
- Lors de l'expédition de retour, le client est responsable de tous les frais de douane, les droits ou les tarifs lors du retour des articles en Pologne. Dans ce cas, nous déduirons les frais de douane de votre montant de remboursement autorisé.
- LBShop.eu enverra par défaut l'article au client via l'expédition standard. Si le client souhaite utiliser une méthode d'expédition plus rapide, les frais d'expédition applicables sont applicables.
Comment demander la garantie (retour, réparation et remboursement)
Si votre article a un problème, veuillez d'abord soumettre un ticket à notre Service Client. Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser les retards:
1. Décrivez le problème avec votre article en détail: Que s'est-il passé? Quand? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande complet et votre code de produit (si nécessaire).
2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le (s) défaut (s). Ceux-ci devraient être pris sous un bon éclairage.
Attention: Les photos / vidéos doivent être claires et ciblées, prises dans de bonnes conditions d'éclairage et d'une distance proche à moyenne. Cela nous permet d'identifier et de vérifier le (s) problème (s). Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider. Merci d'avance de fournir toutes les informations indiquées ci-dessus.
Support technique à vie
Fiable, utile, flexible. LBShop.eu offre un support technique de base tout au long de la vie de vos produits. Achetez en toute confiance et profitez du soutien que vous méritez. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre Service Client.