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Ces termes et conditions s'appliquent à tous les contrats entrés via ce site entre LBShop.eu ("nous") et toute personne effectuant un achat sur le site, qui contracte pour obtenir les biens destinés uniquement à son usage personnel et non pour les besoins de la profession ("toi"). Ces termes et conditions ne s'appliquent pas aux commandes pour les entreprises, le commerce ou la profession.

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Compte d'utilisateur

Pour des raisons de sécurité, chaque client est autorisé à créer un seul compte enregistré par défaut. Pour les clients qui tentent de créer plusieurs comptes, nous nous réservons le droit de suspendre les comptes sans préavis.

Conformément à la réglementation douanière, les clients doivent fournir des données valides et précises. Toutes les adresses et tous les noms de payeur devraient être valides. Dans certains pays, le destinataire peut être tenu de présenter sa pièce d'identité ou son passeport pour dédouaner le colis ou effectuer une vérification de paiement. Les clients sont seuls responsables de l'exactitude des données qu'ils fournissent à LBShop.eu. Si des informations sont inexactes et empêchent toute expédition ou livraison ou dédouanement, LBShop.eu ne sera pas tenu responsable et n'offrira aucune compensation dans de tels cas.

Nous respecterons toujours la loi et nous rappelons aux utilisateurs de faire de même. En tant qu'importateur, les clients sont tenus de se conformer à toutes les lois et réglementations de leur pays. S'il vous plaît se référer à notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Commande

En passant une commande, vous déclarez avoir au moins 18 ans. 

Bien que tous les efforts soient faits pour assurer l'exactitude des descriptions des produits, des spécifications et des prix, il peut y avoir des occasions où des erreurs surviennent. Si une telle situation se produit, nous ne pouvons pas accepter votre commande. En cas d'erreur, vous serez contacté avec une explication complète et une offre corrigée. Les informations affichées sont considérées comme une invitation et non comme une offre de vente confirmée. Le contrat est confirmé lors de la livraison des biens.

Compte tenu de la popularité et / ou des contraintes d'approvisionnement de certains de nos produits, il se peut que nous devions limiter le nombre de produits disponibles à l'achat. Nous nous réservons le droit de modifier les quantités disponibles à l'achat à tout moment, même après avoir passé une commande.

Après réception de votre commande, nous envoyons automatiquement un e-mail contenant les informations suivantes sur votre commande:

- description des articles, montant, prix
- des informations sur vos droits et conditions d'annulation de la commande
- la méthode de paiement et de livraison choisie
- les frais de livraison pouvant survenir

Un contrat ne sera pas conclu avant que nous vous envoyions un courriel confirmant que vos articles achetés ont été expédiés. Dans le cas où nous refusons votre commande, nous vous en informerons immédiatement par e-mail.

Les deux parties conviennent que, après l'envoi de la commande, le transport est la responsabilité exclusive de la société de logistique tierce. Au cours de cette étape, la pleine propriété du ou des produit appartient à l'acheteur; toutes les responsabilités et tous les risques associés au transport sont à la charge de l'acheteur.

Nous sauvegardons vos données pour la documentation et le traitement de votre commande. Dans le cas où vous ne devriez pas recevoir ou perdre ces données, nous vous enverrons une copie sur demande.

Annulation de commande

Les clients peuvent annuler leur commande à tout moment avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée, modifiée ou remboursée. Dès réception du colis, notre politique de garantie et notre politique de retour entrent en vigueur.

Vous avez le droit de vous retirer de ce contrat dans les 30 jours sans donner de raison. Nous acceptons la politique de retour de 30 jours et de l'argent pour les articles non ouverts et inutilisés. Le délai d'annulation expire après 30 jours à compter du jour où vous avez acquis, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous acquiert, la possession physique des articles commandés. 

Pour annuler la commande et obtenir un remboursement, vous devez d'abord nous informer via le Service Client ou par email: contact@lbshop.eu. Nous vous guiderons tout au long du processus afin que nous puissions recevoir l'article et le rembourser le plus rapidement possible.

Nous remboursons l'argent par le même mode de paiement que nous vous l'avons reçu, sauf indication contraire précisée précédemment.

Expédition et livraison

Les délais de livraison et de livraison sont calculés en jours ouvrables du lundi au vendredi. En cas de vacances importantes telles que Noël et Pâques, veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire. Lors de ces occasions spéciales, nous fournirons des avis pour refléter les retards possibles. Les délais de livraison affichés sur LBShop.eu se réfèrent au temps estimé nécessaire pour que les colis quittent nos mains. Nous expédions généralement les articles dans un délai d'un jour ouvrable à moins que nous ayons des questions supplémentaires au client qui s'assurent que nous envoyons l'article correct pour son véhicule.

Puisque la livraison de votre commande peut être affectée par de nombreux événements hors de notre contrôle une fois qu'elle quitte nos installations, nous suggérons que si les clients ont une occasion spéciale ou un événement pour lequel ils souhaitent utiliser leur article, ils commandent leurs articles longtemps à l'avance. . Nous ne pouvons pas être tenus responsables des livraisons en retard. Nous travaillerons cependant avec vous pour assurer une expérience de magasinage fluide.

Nous essayons de rendre le processus de livraison aussi simple que possible et nous sommes en mesure d'envoyer votre commande soit chez vous ou sur votre lieu de travail. Nous pouvons expédier aux boîtes postales par toutes les méthodes d'expédition, sauf pour les méthodes d'expédition express, car les signatures sont exigées à la livraison. Les envois express ne peuvent être livrés qu'à des adresses physiques.

Les clients sont responsables de fournir des adresses d'expédition complètes et précises. Nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison une fois qu'un colis a été expédié, et nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d'adresses incomplètes ou inexactes. Si une livraison échoue pour quelque raison que ce soit et que l'adresse de livraison correspond à l'adresse fournie par le client, nous ne pourrons être tenus responsables si un colis est retourné.

Nous ne pouvons être tenus responsables de tout colis qui ne passe pas par les douanes locales et qui est détruit en raison de l'illégalité du produit dans le pays de destination. Les clients sont seuls responsables du respect de leurs lois locales. Nous ne pouvons également pas être tenus responsables de toute taxe d'importation qui pourrait survenir et il est de la seule responsabilité du client de payer ces frais, le cas échéant. Veuillez noter que l'assurance de transport ne couvre pas les problèmes de douane, y compris, mais sans s'y limiter, les marchandises détruites ou confisquées en raison de leur statut illégal dans un pays de destination donné. Si l'acheteur refuse le colis en raison de droits d'importation ou de taxes, l'acheteur assume l'entière responsabilité de tous les coûts impliqués dans le processus.

Toutes les commandes déclarées «livrées» par les compagnies maritimes sont considérées comme livrées. Nous ne pouvons pas être tenus responsables de la non-livraison dans ce cas.

Nous expédions toutes les commandes des clients. Nous ne pouvons être tenus responsables du fait que le client a reçu le mauvais article s'il a placé la mauvaise commande.

Il peut arriver que nous confirmions votre commande mais apprenons par la suite que nous ne pouvons pas fournir le produit commandé. Dans le cas où nous ne pouvons pas fournir un produit que vous avez commandé, nous contacterons les clients et leur proposerons d'annuler la commande et de rembourser intégralement le prix d'achat. 

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Échange et retours (garantie de remboursement)

Nous acceptons la politique de retour de 30 jours et de l'argent pour les articles inutilisés et non ouverts. Si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas recevoir votre article, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception. Les articles doivent être dans leur emballage d'origine, toutes les boîtes d'origine doivent être intactes et incluses, avec tous les matériaux d'emballage, les manuels, les cartes de garantie vierges, ainsi que tous les accessoires et documents fournis par le fabricant. Les frais d'expédition de retour sont payés par le client.

Vous devez d'abord nous contacter et recevoir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) avant de renvoyer un article. Tout produit retourné sans numéro RMA ne sera pas remboursé.

Tout produit retourné jugé non défectueux peut être remboursé dans les 5 jours ouvrables. Les marchandises qui ont été falsifiées par le client ne seront pas remplacées mais retournées aux frais du client.

Par défaut, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le montant de la commande initiale payée à LBShop.eu. Nous ne sommes pas responsables et n'avons aucune connaissance des frais bancaires ou des frais de change qui peuvent survenir. Ces frais sont traités par la banque émettrice et ne seront pas remboursés par LBShop.eu.

La garantie de remboursement ne couvre pas le volume / les commandes en gros et personnalisées.

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Marchandises incorrectes / endommagées

Nous essayons très dur de vous assurer que vous recevez votre commande en parfait état. Si vous ne recevez pas les produits commandés, veuillez nous contacter. Dans le cas peu probable où le produit arrive endommagé ou défectueux, s'il vous plaît contactez-nous immédiatement.

Descriptions de produits

Bien que nous essayions en toute bonne foi d'être aussi précis que possible, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits ou tout autre contenu sont exacts, complets, fiables ou sans erreur. De temps en temps, il peut y avoir des informations sur LBShop.eu qui contiennent des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions qui peuvent se rapporter à la description des produits, les prix et la disponibilité.

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Des prix

Les prix et la disponibilité des articles sont sujets à changement sans préavis. Les prix n'incluent pas les taxes et droits d'importation, si votre colis est examiné et jugé taxable par vos douanes locales. Le paiement de ceux-ci est la responsabilité de l'acheteur.

Avis de confidentialité

Nous respectons la vie privée des clients. S'il vous plaît lire sur notre politique de confidentialité ICI.

Conduite du client

Bien que nous nous efforcerons toujours de résoudre les problèmes à la satisfaction du client de manière professionnelle, courtoise et amicale, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable à l'égard de nos membres de l'équipe de Service Client.

Un comportement inacceptable envers le personnel du service clientèle ou LBShop.eu peut, par exemple, inclure l'un des éléments suivants:

- Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent: toutes et toutes les menaces directes ou implicites sur n'importe quel canal de communication; langage intimidant; abus personnel et verbal; des propos sexistes, racistes, homophobes ou désobligeants; impolitesse; déclarations inflammatoires; jurer; et allégations non fondées.
- Faire de façon persistante des plaintes habituellement exigeantes ou vexatoires, même si la question a été entièrement traitée; de même, les plaintes répétées persistent malgré l'offre de solutions raisonnables et équitables conformément à nos politiques.
- Demander, attendre ou demander au personnel d'enfreindre les règles de la politique de l'entreprise, par ex. le montant du remboursement, les délais, la rémunération spéciale, etc .; de même, chercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures.
- Changer de façon répétée la nature (ou l'orientation) d'une plainte ou le résultat souhaité, en partie, après qu'une réponse officielle a été fournie.
- Nombre excessif de réclamations par rapport à l'historique de la valeur d'achat totale.

Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être informés et officiellement informés de ce qui suit:

- Leur langage est considéré comme offensant, abusif, menaçant et totalement inacceptable.
- Ils doivent s'abstenir d'utiliser un tel langage, intimidation et menaces.

Il n'y aura plus d'échange de correspondance à ce sujet s'ils persistent avec ce comportementNous nous réservons le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans préavis.

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